Social media: iedereens vriend én vijand. Platforms als Facebook en Twitter zijn heel goed in sensatienieuws, relatie updates én mensen in de problemen brengen. De laatste jaren buigt de arbeidsrechter zich over steeds meer social media vraagstukken. Want kan een medewerker zich ziek melden via Whatsapp? En hoe zit het met werkgerelateerde uitingen op Facebook? Om problemen te voorkomen kan het handig zijn om duidelijk te zijn over social media gebruik. Maar eerst moet u uiteraard een kant kiezen.
De nadelen
Niet heel erg verrassend: maar social media gebruik wordt veelvuldig gelinkt aan een daling in productiviteit. Meer dan de helft van de werknemers verspilt gemiddeld een uur werktijd per dag. Na nieuwssites is het zelfs de grootste afleiding op de werkvloer. En dat niet alleen, na een social media momentje duurt het 20 minuten voordat de focus weer volledig is hersteld.
Naast de productiviteits-schade kan een verkeerd bericht op Facebook serieuze impact hebben op uw bedrijf. Foto’s van de (niet al te hygiënische) Taco Bell keuken veroorzaakte een stortvloed aan negatieve reacties. Niet gek dat veel bedrijven een streng beleid hebben wat betreft social media.
De voordelen
Tegelijkertijd is social media steeds belangrijker geworden voor bedrijven. Klanten verwachten steeds vaker dat hun vragen beantwoord worden via Twitter en Facebook. Ook belangrijk: online recensies. Om klanten te bedanken, of om de schade na een slechte recensie te beperken, kan het goed zijn om adequaat te reageren. Het probleem is echter dat recensies worden achtergelaten op Facebook, Google, Tripadvisor, Trustpilot en nog eindeloos veel andere platformen. Uw medewerkers kunnen u helpen om dit in goede banen te leiden.
Hoewel er duidelijk risico’s aan kleven kunnen posts van medewerkers ook een positieve invloed hebben. Transavia laat cabinepersoneel en piloten bijvoorbeeld foto’s delen van hun werkweek. Niet alleen goed voor klantenbinding, maar ook voor het werven van nieuwe medewerkers!
Het oordeel
Voor bedrijven waar productiviteit het allerbelangrijkste is, kan het een goed idee zijn om het gebruik van social media zoveel mogelijk te beperken. Toch is het gunnen van een social-media momentje niet altijd een slecht idee. Al is het maar om u te helpen met het onderhouden van al uw kanalen.
Welke kant u ook kiest: duidelijke regels zijn altijd belangrijk.
