In de apotheekbranche zien we relatief hoge verzuimcijfers. Dat heeft onder meer te maken met hoge werkdruk door personeelstekort, en ook agressie aan de balie, bijvoorbeeld door geneesmiddelentekort. We zien bovendien vergrijzing in de sector. Wat kun je als werkgever doen om de werkdruk in de apotheek te verlichten? We geven 5 tips!
1. Zorg voor een gestructureerde werkomgeving
Deze tip voor het verlichten van werkdruk in de apotheek klinkt als een open deur, maar wie het ophaalproces bij apotheken gaat vergelijken merkt al snel duidelijke verschillen. Feit is dat klanten vaak chagrijnig worden van lange tijden bij de apotheek.
Dat gevoel kan versterkt worden door de reden van komst; zij moeten medicijnen ophalen, wat ten eerste al niet de leukste reden is om langs te komen. Daarnaast willen sommige klanten niet gezien worden door anderen in de buurt. Een aantal tips voor structuur:
- Werk met een nummersysteem, door vooraf een nummer te trekken.
- Stuur patiënten een bericht (e-mail of sms) als medicijnen klaar liggen om op te halen, zodat zij niet voor niets op en neer komen.
- Tegenwoordig steeds populairder is het afhaalsysteem, waar mensen hun medicijnen (na sluitingstijd) uit de muur kunnen trekken.
2. Kies voor een aantrekkelijke apotheek
Indien mogelijk is het interessant om te overwegen om een scala aan producten aan te bieden in de apotheek. Denk aan make-up, sieraden, algemene verzorgingsproducten, etc. Mensen kunnen dan rondkijken terwijl zij wachten, wat het wachtproces aantrekkelijker maakt. Dat zorgt ervoor dat mensen over het algemeen minder chagrijnig worden van het hele wachtproces.
3. Stimuleer een actieve houding van werknemers
Verder is het goed om een actieve houding van personeel te stimuleren. Het standaard ‘geboortedatum alstublieft’ met een chagrijnige blik is niet de beste manier om klanten enthousiast te maken. Zeg zelf, je gaat met een beter gevoel weg als je door een vrolijke medewerker geholpen bent, ook al moest je daar wat langer voor wachten.
4. Bevorder een goede band tussen collega’s
Apotheekmedewerkers verlaten de apotheek onder meer door de werkdruk, wat zelfs de meest genoemde reden blijkt te zijn (29%). Op plaats twee staat de onprettige werksfeer (16%), zo blijkt uit het SBA-onderzoeksrapport ‘Werkgeluk in de apotheek’. Hierboven gaven we al wat tips om de klanten ‘minder chagrijnig’ te maken, maar daarnaast is ook het versterken van de onderlinge band onder collega’s van belang.
Organiseer bijvoorbeeld gezamenlijke brainstorms over het verbeteren van de werksfeer, plan personeelsuitjes, geef eerlijke beloningen aan iedereen, volg met zijn allen een cursus en zorg ervoor dat iedereen een duidelijke taakomschrijving heeft, zodat jullie weten wat je van elkaar mag verwachten. Vrolijke en goed samenwerkende collega’s zorgen voor meer efficiëntie en minder werkdruk in de apotheek.
5. Verlaag de apotheek werkdruk door goede personeelsplanning
Als werknemers het te druk hebben dan raken ze overwerkt. Als je te veel personeel inschakelt, dan is dat ook niet erg efficiënt en raken ze misschien verveeld. Een goede personeelsplanning is dus van belang. Je kunt een indicatie van de juiste bezettingsgraad berekenen aan de hand van historische gegevens en slimme software.
Het Workforce Management Systeem van Dyflexis doet het voor je! Dit systeem voor personeelsplanning, uren- en verlofregistratie is de ideale tool om de bezettingsgraad te berekenen en tegelijkertijd alles qua planning goed te registreren.
